香港信保局安心商貿系列：第二集 港商迎來跨境電商新機遇

香港出口信用保險局（香港信保局）與香港貿易發展局（香港貿發局）聯合發佈《港商迎來跨境電商新機遇》的調查研究報告，顯示高達九成受訪企業認為未來兩年跨境電商業務會帶動可觀的銷售增長。然而，企業須應對激烈的市場競爭、進口清關，以及處理退貨退款等實務挑戰。有見及此，專家建議制訂合適的線上營銷策略、做好風險管理，以及善用高效的物流配送服務，才能更好把握跨境電商業務帶來的商機。

未來兩年帶動可觀銷售增長

受惠於網絡科技普及、電子支付服務不斷創新，以及電商平台可提供全面服務等因素，即使是新晉及較小型企業都可以輕易在全球開展跨境電商業務。調查顯示，高達九成受訪企業認為未來兩年跨境電商業務會帶動可觀的銷售增長。此外，受訪企業普遍認為跨境電商為業務發展帶來正面效果，包括拓闊銷售渠道（69.0%）、新增市場機會（50.3%）以及提升品牌知名度（48.9%）。

妥善處理線上和線下實務問題

儘管跨境電商與消費者的網購活動有關，但是業者也要應對不同的實務問題，包括貨物交付、平台費用、匯率、退款、市場競爭、監管及財務問題。受訪企業認為存在的實務問題包括：中國內地或海外的清關程序繁複（38.4%）、退貨程序複雜／成本高昂（31.3%）及難以管理小宗訂單的國際交付（29.8%）等。針對平台費用、匯率、退款問題，受訪企業認為第三方電商平台的高額佣金、付款周期長等問題為他們帶來挑戰（51.1%）；面對匯率波動／匯兌成本高昂的難題（46.6%）。另有28.4%的企業表示退款涉及的費用十分高昂。另外，受訪企業指出發展跨境電商會面對市場競爭激烈的挑戰（84.9%），也有企業表示在監管（54.0%）及財務方面（41.2%）遇到困難。

善用香港優勢 放眼全球電商機遇

問卷調查外，調查研究報告中也訪問了部分從事跨境電商的相關企業。根據專家意見，雖然中國內地市場規模龐大，但也要留意當地市場競爭激烈。為此，港商可同時留意其他海外商機。歐美先進國家擁有成熟的網購市場，而逐漸興旺的東南亞電商市場也具備一定的發展潛力。此外，善用新興營運模式至關重要，包括制訂切合目標市場的網上銷售策略，例如與合適的KOL／網紅合作，或製作合適的視頻吸引消費者。報告也指出，香港具備卓越的物流處理能力和廣泛的空運網絡，而成熟的金融市場及多元融資服務正好切合電商的財務需要。與此同時，香港是外國產品進入中國內地的理想跳板，而「香港品牌」在中國內地也擁有一定優勢。

本文由香港信保局提供。如欲進一步了解出口信用保險服務，請傳送電郵至marketingunit@hkecic.com

參考：

香港信保局 - 香港貿發局聯合研究報告 《港商迎來跨境電商新機遇》
https://www.hkecic.com/cms/sites/default/files/inline-files/Research_TDC/2024/Joint%20Research%20Report_Full%20Report_CHI_20241126.pdf

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